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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — DOCE MEL KIDS

Esta política de troca é válida a partir de Feb 2024.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Sua solicitação será analisada e você será informado sobre o andamento do processo de troca, caso aprovado.
Em caso de troca por conveniência (tamanho, cor, modelo) todos os fretes deverão ser custeados pelo cliente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original nas mesmas condições que foi enviado, acompanhando acessórios e manuais, caso possua.
• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, pence, ajustes, etc.);
• O produto deve estar intacto e com a etiqueta afixada à peça;
• Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente com o frete a cobrar.
Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: endereço "inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante o valor para o reenvio correrá por conta do consumidor. Por isso, atente-se no momento do preenchimento do cadastro.
 

Como solicitar uma troca:

Envie uma messagem no whatsapp 15 997970748 com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].